← الرئيسية English version ↓

الدعم والتواصل

إذا واجهت مشكلة أو عندك اقتراح، نحن هنا للمساعدة.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا تظهر توصيات عندي؟

تحتاج إلى تقييم 5 أفلام أو مسلسلات على الأقل حتى يعمل نظام التوصيات. اذهب إلى "التوصيات" وابدأ بتقييم ما شاهدته.

كيف أحذف حسابي؟

افتح التطبيق → اذهب إلى "الملف الشخصي" → اضغط على أيقونة الترس ⚙️ في الأعلى → "حذف الحساب نهائياً". سيتم مسح جميع بياناتك فوراً ولا يمكن استرجاعها.

لماذا لم يفتح تطبيق نتفلكس عند ضغط شعاره؟

إذا لم يكن التطبيق مثبتاً على جهازك، سيفتح موقع المنصة في Safari بدلاً من ذلك. ثبّت التطبيق من App Store ثم جرّب مرة أخرى.

كيف يعرف التطبيق المنصات المتوفرة في بلدي؟

يحدد التطبيق بلدك من عنوان IP ويعرض المنصات المتوفرة فيه، ويمكنك تغيير البلد من الإعدادات ← بلدك. بيانات التوفر مصدرها JustWatch.

هل بياناتي بأمان؟

نعم. نستخدم Google Cloud Firestore (منطقة الدمام) مع تشفير كامل للنقل. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية لتشغيل التطبيق. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

التطبيق يتعطّل أو لا يعمل بشكل صحيح

جرّب إغلاق التطبيق وإعادة فتحه. إذا استمرت المشكلة، راسلنا على البريد أدناه مع ذكر إصدار التطبيق (موجود في "الإعدادات").

للتواصل المباشر:

raedalkhaldi@gmail.com

نحاول الرد خلال 48 ساعة.


Support & Contact

If you run into a problem or have a suggestion, we're here to help.

Frequently Asked Questions

Why am I not seeing any recommendations?

You need to rate at least 5 movies or series for the recommendation system to work. Go to "For You" and start by rating what you've watched.

How do I delete my account?

Open the app → go to "Profile" → tap the gear icon ⚙️ at the top → "Delete account". All your data will be erased immediately and cannot be recovered.

Why didn't the Netflix app open when I tapped its logo?

If the app isn't installed on your device, the service's website opens in Safari instead. Install the app from the App Store, then try again.

How does the app know which streaming services are available in my country?

The app determines your country from your IP address and shows the services available there. You can change the country in Settings → Your country. Availability data comes from JustWatch.

Is my data safe?

Yes. We use Google Cloud Firestore (Dammam region) with full encryption in transit. We do not sell your data, and we only share it with the service providers listed in the Privacy Policy to run the app. See the Privacy Policy for more details.

The app crashes or doesn't work properly

Try closing the app and opening it again. If the problem continues, email us at the address below and mention the app version (found in "Settings").

To reach us directly:

raedalkhaldi@gmail.com

We try to reply within 48 hours.